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建站公司提供的建站售后服务有哪些?

智迅网络常见问题2019-01-11 11:180 次

建站公司提供的建站售后服务有哪些?

  做一个网站,网站在上线之后,建站公司是否应该提供售后服务呢?

  答案是肯定的。为企业建设网站属于服务业,与"维修生产设备"是一样的,如果经过一番维修,设备仍然存在故障,维修商需要返修,这就是售后。也有人说,网站属于数字产品,不应该提供售后。非也。这与我们玩游戏一样,当账号丢失、账号内虚拟产品被盗,游戏开发和运营公司显然有义务赔偿或者找回。这也是售后。

  所以,要求建站公司提供网站上线之后的售后服务,这是理直气壮的。

  不过,智迅网络也发现,其一,国家对于建站售后服务没有任何的法律条文。其二,各地的互联网协会、电商协会也没有相关的制度。这导致不同建站服务商建站售后服务的差异。

  为此,我们有必要讨论这样一个问题——建站服务商应该向建站客户提供哪些售后服务呢?

  网站操作培训服务

  在网站交付给客户之后一段时间,建站公司通常都会对网站的运营人员进行一次或者若干次培训,培训内容主要包括网站后台操作、问题反馈流程。如果是中小企业,培训一般通过远程完成;但是也有大型的集团网站,功能较为复杂的网站,建站公司会当面进行培训。

  根据智迅网络黄生观察,九成以上的建站公司都会提供操作培训服务,并且都是免费提供的。

  网站改版和升级

  几乎所有的建站公司都会提供网站升级、改版服务。这对建站公司来说,相当于新的建站订单。对客户来说,找曾经服务过的建站公司改版和升级网站,有两个好处。一是原有的建站公司对企业和行业较为熟悉,建成的网站更符合客户的预期。再者,持续提供服务的建站公司对老客户改版和升级网站,在费用方面会有所优惠。

  网站域名和空间续费

  网站使用的域名和服务器空间,每年是需要缴纳一定的费用的。对于响应式网站来说,通常情况下,由建站公司代为缴纳费用;但是对于自行购买域名和服务器空间的客户来说,建站公司有提醒客户进行续费的义务。智迅网络就曾接触到一些客户,因为忘记续费导致网站无法访问的情况。

  网站BUG的修改和完善

  企业官网通常比较少出现BUG,但是大型的网站、功能较为复杂的网站,一些BUG在网站测试阶段,往往是很难被发现的。所以,某些建站公司会承诺,如果在上线之后若干时间内出现的BUG,建站公司负责修改和维护。

  网站优化的对接服务

  企业网站不进行适当的优化,效果会大打折扣。对于开设有优化业务的建站公司,可以将建站业务与优化业务对接;对于没有开设优化业务的公司,需要向建站客户推荐靠谱的网站优化服务商,当然,网站优化服务肯定是收费的。

  功能和频道的小幅调整

  客户在看到自己的官网之后,会发现某些栏目设置、功能设置,还有进一步微调的空间。对于这样的小幅调整,如果工作量不大,建站公司一般都会满足客户的要求。但是如果要求新的功能,或者对网站修改较多,并且工作量不小。这样的要求,建站公司可能会公事公办,不会满足客户的要求。

  在智迅网络黄生看来,建站公司提供网站售后服务,应该秉持如下三个原则。一是与网站相关的,包括网站建设和运营;二是免费和收费售后服务并举。三是平衡公司制度和人情,既不能一味按照公司制度办,不满足客户要求,也不能一味考虑客户关系,徒增公司的运营成本。

新闻标题:建站公司提供的建站售后服务有哪些?
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