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客户不满意网站设计都是什么原因?

智迅网络常见问题2019-04-13 11:200 次

客户不满意网站设计都是什么原因?

  网站建设公司不时就会遇到一两个这样的客户:对于交付的网站,客户表达出强烈的不满,甚至要求按照合同的约定,进行退款。

  根据观察,即便是口碑一线的网站建设公司,也会遇到这样的客户。如果仔细分析,就会发现,很多客户的不满不仅仅因为建站本身,其中还有深层次的原因。

  通过总结这些原因,对网站建设公司未来发展和更好服务客户,是大有裨益的。

  一、初衷与结果的不符合

  客户如果想要的是一个能够推动销量的营销型网站,但是最终拿到手的可能是一个品牌官网。即便这个官网的设计非常优秀,客户认为与自己的初衷不符合,客户会产生不满。

  存在这样的情况吗?是存在的。

  常见的情况是:网站建设公司销售人员认为营销网站单价较低,希望能够提高订单额度,说服客户改变心意,建成了品牌官网。

  相同,如果客户初衷想要的是展示网站,但是网站建设公司最终却提供的是深度定制的网站,自然价格会比较高,客户会认为“背离了自己的初衷”,也会产生不满。

  所以,这就要求,网站建设公司在接待客户的时候,了解客户的目的,非常重要。在客户不是心甘情愿接受的情况,切忌对客户的最初设想进行大幅改动。

  二、了解颠覆还是延续

  这主要是针对一些升级改版的客户,通常来说,这种情况下,客户的不满主要在策划设计阶段。

  当客户有一个老网站的时候,现在想要做一个新的网站。有的客户是希望能够将此前的“东西”全盘推倒,有的客户是希望能够延续的基础上进行改变。

  此时,网站建设公司就应该了解到客户的真实想法,并且对旧版网站进行必要的研究,进而做出网站设计方案。

  三、设计理念解释不足

  特别是一些定制网站,虽然最终呈现出来的是一个网站,实际上其中包括了设计师大量的理念、想法、创新。

  平等的人,才能对话。设计网站也是如此,如果客户的文化层次、审美、知识储备无法体味到网站设计的理念和创意,自然会产生不满。

  这就要求网站建设公司在网站呈现给客户之前,需要对网站从理念到构架,进行解释说明,双方建立起“平等对话”的平台。

  四、建站售后没有跟上

  越是大型的网站项目,售后越复杂。

  网站建设的售后包括客户的问题解答、网站BUG的修改、网站后台操作的培训、网站服务器和域名的续费等等。

  如果网站建设公司做的网站很不错,但是售后没有跟上,也很容易导致客户的不满。

  五、效果的不尽如人意

  建站的客户大多都会有这样的困惑:我耗费几万乃至数十万做的网站,似乎成为了摆设,并不能给我带来实际的效果?

  客户所认为的实际效果指的是销量和利润。

  对于这类客户,网站建设公司所能做的只能是“降低期望值”。实际上,在不同网络环境、不同行业、不同运营投资额下,网站产生的“销量和利润”效果差别是很大的。这其中的道理和原因,网站建设公司需要向客户,甚至提前向客户说明白。

  让客户满意,是一家网站建设公司的最高追求目标。实现这一目标,不是只有“做好的网站”这一件事,还有很多方面的工作需要开展。

新闻标题:客户不满意网站设计都是什么原因?
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